客戶觀念適用于那些善于收集單個的企業，這些企業所營銷的產品能夠借助庫的運用實現交叉銷售，或產品需要周期性地重購或升級，或產品價值很高?？蛻粲^念往往會給這類企業帶來異乎尋常的效益。社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充。它產生于20世紀70年代西方資本主義出現能源短缺、通貨膨脹、失業增加、環境污染嚴重、消費者保護運動盛行的新形勢下。因為市場營銷觀念回避了消費者需要、消費者利益和長期社會福利之間隱含著的現實。社會市場營銷觀念認為，企業的任務是確定各個目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或提高消費者和社會福利的方式。市場營銷服務的目標是通過有效的市場推廣手段，吸引潛在客戶并促使他們購買產品或服務。三亞哪個企業市場營銷服務好

本書作者根據發達國家服務業的營銷經驗，系統地介紹了服務業質量標準、人員管理、服務業定價、服務業營銷技巧及服務業營銷與有形產品營銷的不同之處等方面的內容。書后所附的九個案例，介紹了加拿大租賃銀行，AT&T等大公司在服務業成功的經驗。本書內容新穎，語言簡潔易懂，每個章節都有練習題，可作為大專院校經管類專業的教材，也是從事服務業營銷與管理的有關人士的參考讀物。瓦拉利A. 蔡特哈姆爾(Valarie A. Zeithaml) 博士，馬里蘭大學工商管理教授，從事商業管理教育達12年之久，發表過50篇論文，10篇學術專著，出版過三本著作，其中包括書《質量服務：平衡顧客感受與期望》。三亞哪個企業市場營銷服務好銷售推廣需要設計有吸引力的促銷活動和培訓計劃，以提高銷售人員的專業素質和銷售技巧。

下降需求（Falling Demand）是指目標市場顧客對某些產品或服務的需求出現了下降趨勢，如城市居民對電風扇的需求漸趨飽和，需求相對減少。市場營銷者要了解顧客需求下降的原因，或通過改變產品的特色，采用更有效的溝通方法再刺激需求，即創造性的再營銷，或通過尋求新的目標市場，以扭轉需求下降的格局。不規則需求（Irregular Demand）：許多企業常面臨因季節、月份、周、日、時對產品或服務需求的變化，而造成生產能力和商品的閑置或過度使用。如在公用交通工具方面，在運輸高峰時不夠用，在非高峰時則閑置不用。又如在旅游旺季時旅館緊張和短缺，在旅游淡季時，旅館空閑。再如節假日或時，商店擁擠，在平時商店顧客稀少。

環境（Physical Evidence），包括服務供給得以順利傳送的服務環境，有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。4Cs，包括：顧客（Customer）、成本（Cost）、溝通（Communication）、便利（convenience）。加上機會（market Chance），市場變化（market Change）為6C。不銷售制造的產品，而要將滿足消費者需求的產品售出；不要依競爭者或者自我的盈利策略定價，而是要通過一系列測試手段了解消費者為滿足需求愿付出的成本；不要以自身為出發點，想著網點怎么布置，采用什么樣的通路策略，而要關注消費者購買產品的便利性；不是想著如何通過媒體傳播來提升銷量，而要和消費者互動溝通。廣告宣傳可以擴大產品或服務的曝光度，吸引更多潛在客戶的關注和購買意愿。

它產生于市場產品供不應求的“賣方市場”形勢下。容易滋生產品觀念的場合，莫過于當企業發明一項新產品時。此時，企業容易導致“市場營銷近視”，即不適當地把注意力放在產品上，而不是放在市場需要上，在市場營銷管理中缺乏遠見，只看到自己的產品質量好，看不到市場需求在變化，致使企業經營陷入困境。產品觀念的不足：市場營銷近視癥，即過分重視產品本身而不重視市場需求的變化，忽視市場宣傳。推銷觀念是生產觀念的發展和延伸。20世紀20年代末開始的資本主義世界大危機，使大批產品供過于求，銷售困難，競爭加劇，人們擔心的也不再是生產問題，而是銷路問題。于是，推銷技術受到企業的特別重視，推銷觀念成為企業主要的指導思想 。這些服務包括市場調研、品牌策劃、廣告宣傳、銷售推廣等，旨在幫助企業提高市場競爭力。?？谀募夜臼袌鰻I銷服務值得信賴

廣告宣傳需要與市場推廣部門密切合作，根據市場反饋和效果評估，調整廣告宣傳的內容和渠道選擇。三亞哪個企業市場營銷服務好

市場營銷者的任務是刺激市場營銷，即創造需求，通過有效的促銷手段，把產品利益同人們的自然需求及興趣結合起來。潛伏需求（Latent Demand）是指現有的產品或服務不能滿足許多消費者的強烈需求。例如，老年人需要高植物蛋白、低膽固醇的保健食品，美觀大方的服飾，安全、舒適、服務周到的交通工具等，但許多企業尚未重視老年市場的需求。潛伏需求和潛在需求不同，潛在需求是指消費者對某些產品或服務有消費需求而無購買力，或有購買力但并不急于購買的需求狀況。企業市場營銷的任務是準確地衡量潛在市場需求，開發有效的產品和服務，即開發市場營銷。三亞哪個企業市場營銷服務好

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