從企業經營的角度來講，公司要做好業務，服務好客戶，就要善于解決一些客服層面普遍面臨的基本問題：

一、高成本商業時代，企業要做好客服就需要招聘大量的售前和售后服務員工，還要做好培訓，并為員工準備工作場所，其中的人工成本、培訓成本和工資成本一直都是企業運營所要面臨的重要問題。

二、管理難客服人員在工作過程中會面對大量的客戶負面情緒，加上高度重復性的工作，會導致員工的工作熱情下降。在電話營銷和電話服務主導的行業中，員工情緒不穩定和流動性高，一直是難以解決的問題。

三、轉化率低客戶服務實現高轉化率不僅考驗企業銷售人員的業務能力、溝通能力與抗壓能力，還對企業的客戶大數據分析提出了高要求。企業缺乏計算銷售服務數據的工具，就很難支持營銷決策，使得客戶轉化率低下。 高效的AI在線客服系統，能夠同時處理多個客戶咨詢，提高工作效率。福建智能客服價格

智能客服產品有很多種類，各個產品在功能配置、服務領域、技術性能等方面都不同，也都有各自的優缺點，下面列舉一些比較常見的智能客服產品。

1、聊天機器人聊天機器人是一種能夠自動回復用戶消息的智能客服產品，優點是可以24小時不間斷地為用戶提供服務，減輕人工客服的工作負擔，缺點是只能應對比較簡單的問題，在處理復雜問題時會無法應答，用戶體驗也可能不如人工客服。

2、語音助手語音助手是一種通過語音交互來提供客戶服務的智能產品，優點是用戶可以通過語音迅速、便捷地獲取信息，缺點是只能識別普通話，對于某些方言口音或者語言邏輯較為復雜的問題可能無法識別。

3、自助服務系統自助服務系統通過提供自助查詢、便捷化操作等功能來為用戶提供服務，優點是可以讓用戶自助解決問題，減少人工客服的壓力；缺點是對于一些程序復雜的需求無法滿足，還是需要通過人工客服來解決。 醫療智能客服管理系統智能客服以令人驚嘆的智能和自學能力，正在逐步顛覆傳統的客服行業。

智能坐席助手是AI技術在客服領域的應用之一，是可以實時業務輔助及監督的運營管理工具。它運用了語音識別、自然語言理解、智能知識檢索等技術，通過語音或文本與客戶進行實時的對話交互，幫助解決問題、提供信息和處理各類客戶需求。智能坐席助手在提升坐席業務技能，降低企業運營成本方面起到了很重要的作用。

就目前情況來看，AI大模型和智能客服確實有著很高的適配度，智能客服對成為AI大模型的重要落地場景之一也是順理成章之事。未來與智能客服與大模型的結合，可以讓智能客服具備“懂交流、會分析、有知識、能執行”四大突出能力。

相對于私有化、定制化部署方式，SAAS云部署的成本就小很多。SAAS云部署無需硬件設備，只需要智能客服系統的鏈接、賬號、密碼即可搭建，不需要額外的空間資源與人力成本。在效用上，SAAS云部署可以實現定制化智能客服系統的所有基本功能與服務，價格也只有定制化部署的60%，且部署時間短，靈活性好，拓展性強。

而對于處于非盈利性質的醫保單位來講，系統好用是前提，但成本也是不容忽視的問題。智能客服系統能夠對接傳統熱線，能夠簡單、便捷地做好來電接待與智能外呼，能夠推動醫保業務智能化升級即可，對于高成本的硬件設施與人員沒有必然的需求。 音視貝智能客服系統會定期進行技術升級，隨時可以適應企業的業務發展變化。

在各地區的醫保服務領域，智能客服系統是一種全新的服務模式，它采用了人工智能技術，能夠自動響應客戶的咨詢和問題，讓傳統的熱線電話實現了效率升級，解放了人力。運用AI客服機器人與人工協同，能夠適應大批量的來電咨詢業務，24小時不間斷服務，不僅解決了醫?？头慕哟y題，也讓民眾切實享受到了舒心和便利。很多區縣的醫保局都想擁有一套智能客服系統，但面對高昂的搭建費用，只能無奈選擇放棄或暫緩。在科技日益發展的現在，智能客服系統搭建成本還有沒有下降的空間呢？智能客服系統的性能指標包括語言（方言）識別能力、意圖理解能力、語音輸出能力、知識庫運用能力等等。四川云智能客服

大模型對客服系統的升級，主要表現在數據收集、行為分析、畫像構建、用戶轉化、智能解答、個性化服務方面。福建智能客服價格

智能客服主要運用了以下幾項技術：

一、自然語言處理

自然語言處理（NLP）是一種機器學習技術，是智能客服系統的關鍵技術之一，它可以理解和處理人類日常語言，包括文本和語音。在智能客服系統中，自然語言處理技術的應用可以使機器人能夠準確理解用戶問題，識別用戶意圖，從而快速準確地提供相關幫助，提高客服的效率和質量。

二、機器學習

機器學習技術讓智能客服系統能夠自主學習和調整自身的算法和模型，不斷改進性能和準確度。使得智能客服系統能夠適應各種不同的問題場景，并隨著用戶問題的變化進行自動調整。體現在數據分析上，智能客服系統能夠自動發現并識別出數據中的模式和規律，并根據經驗智能地做出決策，為用戶提供更加準確和個性化服務。

三、語音識別

語音識別（ASR）技術使得智能客服系統能夠準確理解用戶的語音指令和問題，系統可以將用戶的語音轉化為計算機可以理解的文本，并從中提取關鍵信息，在這個過程中，智能機器人可以對語言信息做進一步處理，以為用戶提供更準確、高效的服務。 福建智能客服價格