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人事部門(mén)也要在更早的時(shí)候?qū)と诉M(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和崗位責(zé)任教育，激發(fā)職工提高生產(chǎn)勞動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要讓銷(xiāo)售部門(mén)能夠迅速打開(kāi)銷(xiāo)路，擴(kuò)大商品銷(xiāo)售數(shù)量，公共關(guān)系部門(mén)就應(yīng)當(dāng)在此之前在顧客心目中建立高尚的企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品形象，擴(kuò)大服務(wù)顧客的聲勢(shì)和信譽(yù)傳播范圍；廣告宣傳部門(mén)就要在此之前有效地展開(kāi)廣告宣傳攻勢(shì)；促銷(xiāo)部門(mén)要組織對(duì)潛在顧客有吸引力的促銷(xiāo)活動(dòng)；銷(xiāo)售渠道和網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)要在此之前爭(zhēng)取盡可能多的中間商經(jīng)銷(xiāo)或代銷(xiāo)企業(yè)的商品。各個(gè)部門(mén)相互之間協(xié)同作戰(zhàn)，共同來(lái)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，就是整體營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和消費(fèi)者的需求。長(zhǎng)沙什么公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)比較可靠因而二者不存在本質(zhì)的區(qū)別...

例如，通過(guò)適當(dāng)降價(jià)，可以讓那些過(guò)去買(mǎi)不起這種商品的消費(fèi)者能夠購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)這種商品，讓那些過(guò)去覺(jué)得多消費(fèi)不合算的消費(fèi)者愿意多購(gòu)買(mǎi)、多消費(fèi)，真正滿(mǎn)足其需要；通過(guò)廣告宣傳，讓那些對(duì)某種商品不了解因而沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的消費(fèi)者了解這種商品，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的欲望；通過(guò)推出新產(chǎn)品，可以讓那些難以從過(guò)去的那種商品獲得需要滿(mǎn)足的消費(fèi)者有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)到適合其需要、能讓他滿(mǎn)意的商品；通過(guò)提供銷(xiāo)售服務(wù)，讓那些覺(jué)得消費(fèi)某種商品不方便、不如意、不安全因而很少購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者也能盡可能多地購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)這種商品，創(chuàng)造市場(chǎng)需求可以使市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求不斷擴(kuò)大，提高顧客需求的滿(mǎn)足程度。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需要建立有效的績(jī)效評(píng)估體系，以監(jiān)控和評(píng)估服務(wù)的質(zhì)量...

環(huán)境（Physical Evidence），包括服務(wù)供給得以順利傳送的服務(wù)環(huán)境，有形商品承載和表達(dá)服務(wù)的能力，當(dāng)前消費(fèi)者的無(wú)形消費(fèi)體驗(yàn)，以及向潛在顧客傳遞消費(fèi)滿(mǎn)足感的能力。4Cs，包括：顧客（Customer）、成本（Cost）、溝通（Communication）、便利（convenience）。加上機(jī)會(huì)（market Chance），市場(chǎng)變化（market Change）為6C。不銷(xiāo)售制造的產(chǎn)品，而要將滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品售出；不要依競(jìng)爭(zhēng)者或者自我的盈利策略定價(jià)，而是要通過(guò)一系列測(cè)試手段了解消費(fèi)者為滿(mǎn)足需求愿付出的成本；不要以自身為出發(fā)點(diǎn)，想著網(wǎng)點(diǎn)怎么布置，采用什么樣的通路策略，而要關(guān)注消費(fèi)...

生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買(mǎi)得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷(xiāo)效率，擴(kuò)大生產(chǎn)，降低成本以擴(kuò)展市場(chǎng)。例如，美國(guó)皮爾斯堡面粉公司，從1869年至20世紀(jì)20年代，一直運(yùn)用生產(chǎn)觀念指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，當(dāng)時(shí)這家公司提出的口號(hào)是“公司旨在制造面粉”。 美國(guó)汽車(chē)大王亨利·福特曾傲慢地宣稱(chēng)：“不管顧客需要什么顏色的汽車(chē)，我只有一種黑色的。”也是典型表現(xiàn)。顯然，生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)哲學(xué)。生產(chǎn)觀念是在賣(mài)方市場(chǎng)條件下產(chǎn)生的。在資本主義工業(yè)化初期以及第二次世界大戰(zhàn)末期和戰(zhàn)后一段時(shí)期內(nèi)，由于物資短缺，市場(chǎng)產(chǎn)品供不應(yīng)求，生產(chǎn)觀念在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中頗為流行。銷(xiāo)售推廣需要設(shè)計(jì)有吸引...

盡管這種思想由來(lái)已久，但其原則直到50年代中期才基本定型，當(dāng)時(shí)社會(huì)生產(chǎn)力迅速發(fā)展，市場(chǎng)趨勢(shì)表現(xiàn)為供過(guò)于求的買(mǎi)方市場(chǎng)，同時(shí)廣大居民個(gè)人收入迅速提高，有可能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行選擇，企業(yè)之間為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)加劇，許多企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，才能求得生存和發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望的物品或服務(wù)，進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的出現(xiàn)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念發(fā)生了根本性變化，也使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)發(fā)生了一次。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念同推銷(xiāo)觀念相比具有重大的差別。市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重要組成部分，通過(guò)調(diào)查和分...

曾先后擔(dān)任IBM、美國(guó)通用電氣公司　 AT&等公司的顧問(wèn)。瑪麗·喬·比特納(Mary Jo　Bitner) 華盛頓大學(xué)博士，亞里桑那大學(xué)副教授，她從事服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)達(dá)十年，曾在一些的刊物，如《金融學(xué)報(bào)》上發(fā)表過(guò)大量有關(guān)服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的論文。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，英文是Marketing，又稱(chēng)作市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷(xiāo)或行銷(xiāo)學(xué)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是商品或服務(wù)從生產(chǎn)者手中移交到消費(fèi)者手中的一種過(guò)程，是企業(yè)或其他組織以滿(mǎn)足消費(fèi)者需要為中心進(jìn)行的一系列活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)既是一種職能，又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、溝通、傳播和傳遞客戶(hù)價(jià)值，為顧客、客戶(hù)、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過(guò)程和體系。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需要與其他部...

也可以使企業(yè)開(kāi)創(chuàng)一方屬于自己的新天地，大力發(fā)展生產(chǎn)；同時(shí)使企業(yè)在現(xiàn)有市場(chǎng)上可進(jìn)可退，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求變化的適應(yīng)性。企業(yè)管理理論界在30年代就承認(rèn)了職工關(guān)系、顧客關(guān)系的重要性。然而，在存在落后的生產(chǎn)觀念、銷(xiāo)售觀念的條件下，公共關(guān)系沒(méi)有作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)“內(nèi)在職能”。到60年代再次爆發(fā)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)之后，公共關(guān)系職能才得到的重視。在80年代，人們不再把公共關(guān)系看作為企業(yè)的“額外負(fù)擔(dān)”，而是把它當(dāng)成了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種職能。1981年，葛郎儒（Christian Gronroos）提出了“內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)”的理論；到1985年，杰克森（Barbara B .Jackson）提出要開(kāi)展“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)...

促銷(xiāo)策略主要目的是：傳遞信息，強(qiáng)化認(rèn)知，突出特點(diǎn)，誘導(dǎo)需求，指導(dǎo)消費(fèi)者，擴(kuò)大銷(xiāo)售，滋生偏愛(ài)，穩(wěn)定銷(xiāo)售。渠道策略，是指為了達(dá)到產(chǎn)品分銷(xiāo)目的而起用的銷(xiāo)售管道。人員（Personal Sales），所有的人都直接或間接地被卷入某種服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中，這是7P營(yíng)銷(xiāo)組合很重要的一個(gè)觀點(diǎn)。知識(shí)工作者、白領(lǐng)雇員、管理人員以及部分消費(fèi)者將額外的價(jià)值增加到了既有的社會(huì)總產(chǎn)品或服務(wù)的供給中，這部分價(jià)值往往非常。流程（Process），服務(wù)通過(guò)一定的程序、機(jī)制以及活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程（亦即消費(fèi)者管理流程），是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)關(guān)鍵要素。銷(xiāo)售推廣需要根據(jù)市場(chǎng)需求和銷(xiāo)售目標(biāo)，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)和銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃。北京哪里的...

營(yíng)銷(xiāo)原則 誠(chéng)實(shí)守信的原則誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)經(jīng)商道德的重要的品德標(biāo)準(zhǔn)，是其它標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。義利兼顧的原則義利兼顧是指企業(yè)獲利，要同時(shí)考慮是否符合消費(fèi)者的利益，是否符合社會(huì)整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。利是目標(biāo)，義是要遵守達(dá)到這一目標(biāo)的合理規(guī)則。二者應(yīng)該同時(shí)加以重視，達(dá)到兼顧的目標(biāo)。義利兼顧的思想是處理好利己和利他的關(guān)系的基本原則。互惠互利原則互惠互利是進(jìn)一步針對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的性質(zhì)，提出的交易中的基本信條。互惠互利原則要求在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為中，正確地分析、評(píng)價(jià)自身的利益，評(píng)價(jià)利益相關(guān)者的利益，對(duì)自己有利而對(duì)利益相關(guān)者不利的活動(dòng)，由于不能得到對(duì)方的響應(yīng)，而無(wú)法進(jìn)行下去。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的目標(biāo)是通過(guò)有效的市場(chǎng)推廣手段，吸引潛...

經(jīng)常存在的商品銷(xiāo)售困難的根源在于市場(chǎng)上供應(yīng)的商品不是人們現(xiàn)實(shí)需要的商品，或者說(shuō)，市場(chǎng)上的商品與人們的現(xiàn)實(shí)需要（期望）之間存在著差異。這個(gè)問(wèn)題一方面造成了商品銷(xiāo)售困難，而另一方面造成部分顧客的需要得不到滿(mǎn)足。理智的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者當(dāng)然不會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)那些沒(méi)有人需要的商品。要選擇生產(chǎn)那些有人購(gòu)買(mǎi)的商品。然而問(wèn)題在于，一定范圍的市場(chǎng)對(duì)于某種商品的需求量是經(jīng)常變動(dòng)的。有許多因素會(huì)對(duì)潛在顧客的需求產(chǎn)生影響。例如，居民收入的增長(zhǎng)會(huì)使人們逐步放棄對(duì)低檔、過(guò)時(shí)商品的消費(fèi)，隨之將購(gòu)買(mǎi)力轉(zhuǎn)向檔次較高、新穎的商品。品牌策劃需要制定明確的品牌定位和傳播策略，以確保品牌形象的一致性和可識(shí)別性。北京哪些公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)推薦中國(guó)...

人事部門(mén)也要在更早的時(shí)候?qū)と诉M(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和崗位責(zé)任教育，激發(fā)職工提高生產(chǎn)勞動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要讓銷(xiāo)售部門(mén)能夠迅速打開(kāi)銷(xiāo)路，擴(kuò)大商品銷(xiāo)售數(shù)量，公共關(guān)系部門(mén)就應(yīng)當(dāng)在此之前在顧客心目中建立高尚的企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品形象，擴(kuò)大服務(wù)顧客的聲勢(shì)和信譽(yù)傳播范圍；廣告宣傳部門(mén)就要在此之前有效地展開(kāi)廣告宣傳攻勢(shì)；促銷(xiāo)部門(mén)要組織對(duì)潛在顧客有吸引力的促銷(xiāo)活動(dòng)；銷(xiāo)售渠道和網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)要在此之前爭(zhēng)取盡可能多的中間商經(jīng)銷(xiāo)或代銷(xiāo)企業(yè)的商品。各個(gè)部門(mén)相互之間協(xié)同作戰(zhàn)，共同來(lái)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，就是整體營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)定位需要深入了解目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，以確定差異化競(jìng)爭(zhēng)的方向。三亞哪里市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)可靠本書(shū)作者根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家...

推銷(xiāo)觀念是指以推銷(xiāo)現(xiàn)有產(chǎn)品為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想。推銷(xiāo)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購(gòu)買(mǎi)惰性或抗拒心理，如果聽(tīng)其自然的話(huà)，消費(fèi)者一般不會(huì)足量購(gòu)買(mǎi)某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此，企業(yè)必須積極推銷(xiāo)和大力促銷(xiāo)，以刺激消費(fèi)者大量購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品。在推銷(xiāo)觀念指導(dǎo)下，企業(yè)在把主要精力放在生產(chǎn)上的同時(shí)，開(kāi)始把部分精力放在產(chǎn)品銷(xiāo)售上。但這時(shí)的企業(yè)并沒(méi)有真正面向市場(chǎng)，而只是把已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品設(shè)法推銷(xiāo)出去。至于消費(fèi)者是否滿(mǎn)意，企業(yè)不太關(guān)心。這一觀念與生產(chǎn)觀念相比，是一個(gè)進(jìn)步，但由于它所重視的推銷(xiāo)是已制產(chǎn)品或現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷(xiāo)。銷(xiāo)售推廣需要設(shè)計(jì)有吸引力的促銷(xiāo)活動(dòng)和培訓(xùn)計(jì)劃，以提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和銷(xiāo)售技巧。邢臺(tái)哪個(gè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服...

但在對(duì)方看來(lái)具有更高價(jià)值的有價(jià)物（商品、服務(wù)的貨幣），并且愿意用自己所擁有之物來(lái)?yè)Q取對(duì)方所擁有的有價(jià)物；他們彼此了解對(duì)方所擁有的商品的質(zhì)量和生產(chǎn)成本；他們相互之間可以有效地進(jìn)行意見(jiàn)溝通。例如洽談買(mǎi)賣(mài)條件，達(dá)成合同；交易發(fā)生后他們都能如意地消費(fèi)和享受所得之物。但是常常發(fā)現(xiàn)，這些條件不是處處成立的，因此企業(yè)經(jīng)常會(huì)面臨銷(xiāo)售困難的局面。為了有效地組織商品銷(xiāo)售，將企業(yè)生產(chǎn)的商品更多地銷(xiāo)售出去，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)就不能只做銷(xiāo)售工作，還必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究、組織整體營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需求等活動(dòng)，而且要等到后面這些工作取得一定效果以后，才進(jìn)行商品銷(xiāo)售。品牌策劃和廣告宣傳可以提升企業(yè)品牌形象和度，增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)可...

生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買(mǎi)得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷(xiāo)效率，擴(kuò)大生產(chǎn)，降低成本以擴(kuò)展市場(chǎng)。例如，美國(guó)皮爾斯堡面粉公司，從1869年至20世紀(jì)20年代，一直運(yùn)用生產(chǎn)觀念指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，當(dāng)時(shí)這家公司提出的口號(hào)是“公司旨在制造面粉”。 美國(guó)汽車(chē)大王亨利·福特曾傲慢地宣稱(chēng)：“不管顧客需要什么顏色的汽車(chē)，我只有一種黑色的。”也是典型表現(xiàn)。顯然，生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)哲學(xué)。生產(chǎn)觀念是在賣(mài)方市場(chǎng)條件下產(chǎn)生的。在資本主義工業(yè)化初期以及第二次世界大戰(zhàn)末期和戰(zhàn)后一段時(shí)期內(nèi)，由于物資短缺，市場(chǎng)產(chǎn)品供不應(yīng)求，生產(chǎn)觀念在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中頗為流行。廣告宣傳可以擴(kuò)大產(chǎn)品或...

隨著現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)導(dǎo)向，客戶(hù)需求及其滿(mǎn)意度逐漸成為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵所在。各個(gè)行業(yè)都試圖通過(guò)卓有成效的方式，及時(shí)準(zhǔn)確地了解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。實(shí)踐證明，不同子市場(chǎng)的客戶(hù)存在著不同的需求，甚至同屬一個(gè)子市場(chǎng)的客戶(hù)的個(gè)別需求也會(huì)經(jīng)常變化。為了適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略必須及時(shí)調(diào)整。在此營(yíng)銷(xiāo)背景下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始由奉行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)觀念或顧客觀念。所謂客戶(hù)觀念，是指企業(yè)注重收集每一個(gè)客戶(hù)以往的交易信息、人口統(tǒng)計(jì)信息、心理活動(dòng)信息、媒體習(xí)慣信息以及分銷(xiāo)偏好信息等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的目標(biāo)是通過(guò)有效的市場(chǎng)推廣手段，吸引潛在客戶(hù)并促使他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)。唐...

社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)是基于人具有“經(jīng)濟(jì)人”和“社會(huì)人”的雙重特性，運(yùn)用類(lèi)似商業(yè)上的營(yíng)銷(xiāo)手段達(dá)到社會(huì)公益的目的；或者運(yùn)用社會(huì)公益價(jià)值推廣其商品或商業(yè)服務(wù)一種手段。與一般營(yíng)銷(xiāo)一樣，社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的目的也是有意識(shí)地改變目標(biāo)人群（消費(fèi)者）行為。但是，與一般商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式不同的是，社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中所追求的行為改變動(dòng)力更多來(lái)自非商業(yè)動(dòng)力，或者將非商業(yè)行為模擬出商業(yè)性賣(mài)點(diǎn)。病毒營(yíng)銷(xiāo)是一種信息傳遞策略，通過(guò)公眾將信息廉價(jià)復(fù)制，告訴給其它受眾，從而迅速擴(kuò)大自己的影響。和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，受眾自愿接受的特點(diǎn)使得成本更少，收益更多更加明顯。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和消費(fèi)者的需求。株洲哪里的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)比較可靠它產(chǎn)生于市場(chǎng)...

它產(chǎn)生于市場(chǎng)產(chǎn)品供不應(yīng)求的“賣(mài)方市場(chǎng)”形勢(shì)下。容易滋生產(chǎn)品觀念的場(chǎng)合，莫過(guò)于當(dāng)企業(yè)發(fā)明一項(xiàng)新產(chǎn)品時(shí)。此時(shí)，企業(yè)容易導(dǎo)致“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視”，即不適當(dāng)?shù)匕炎⒁饬Ψ旁诋a(chǎn)品上，而不是放在市場(chǎng)需要上，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)，只看到自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，看不到市場(chǎng)需求在變化，致使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境。產(chǎn)品觀念的不足：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視癥，即過(guò)分重視產(chǎn)品本身而不重視市場(chǎng)需求的變化，忽視市場(chǎng)宣傳。推銷(xiāo)觀念是生產(chǎn)觀念的發(fā)展和延伸。20世紀(jì)20年代末開(kāi)始的資本主義世界大危機(jī)，使大批產(chǎn)品供過(guò)于求，銷(xiāo)售困難，競(jìng)爭(zhēng)加劇，人們擔(dān)心的也不再是生產(chǎn)問(wèn)題，而是銷(xiāo)路問(wèn)題。于是，推銷(xiāo)技術(shù)受到企業(yè)的特別重視，推銷(xiāo)觀念成為企業(yè)主要的指導(dǎo)思想 。市...

隨著現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)導(dǎo)向，客戶(hù)需求及其滿(mǎn)意度逐漸成為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵所在。各個(gè)行業(yè)都試圖通過(guò)卓有成效的方式，及時(shí)準(zhǔn)確地了解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。實(shí)踐證明，不同子市場(chǎng)的客戶(hù)存在著不同的需求，甚至同屬一個(gè)子市場(chǎng)的客戶(hù)的個(gè)別需求也會(huì)經(jīng)常變化。為了適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略必須及時(shí)調(diào)整。在此營(yíng)銷(xiāo)背景下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始由奉行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)觀念或顧客觀念。所謂客戶(hù)觀念，是指企業(yè)注重收集每一個(gè)客戶(hù)以往的交易信息、人口統(tǒng)計(jì)信息、心理活動(dòng)信息、媒體習(xí)慣信息以及分銷(xiāo)偏好信息等。銷(xiāo)售推廣需要設(shè)計(jì)有吸引力的促銷(xiāo)活動(dòng)和培訓(xùn)計(jì)劃，以提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和銷(xiāo)售技巧。長(zhǎng)...

比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供能夠滿(mǎn)足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)。社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿(mǎn)足和社會(huì)利益。上述五種企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀，其產(chǎn)生和存在都有其歷史背景和必然性，都是與一定的條件相聯(lián)系、相適應(yīng)的。當(dāng)前，外國(guó)企業(yè)正在從生產(chǎn)型向經(jīng)營(yíng)型或經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，企業(yè)為了求得生存和發(fā)展，必須樹(shù)立具有現(xiàn)代意識(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。但是，必須指出的是，由于諸多因素的制約，當(dāng)今美國(guó)企業(yè)不是都樹(shù)立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。事實(shí)上，還有許多企業(yè)仍然以產(chǎn)品觀念及推銷(xiāo)觀念為導(dǎo)向。市場(chǎng)定位可以幫助企業(yè)找到自己在市場(chǎng)中的...

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（Internet Marketing）是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能包括網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、在線(xiàn)調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售促進(jìn)八個(gè)方面發(fā)展。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)（direct marketing）是在沒(méi)有中間經(jīng)銷(xiāo)商的情況下，利用消費(fèi)者直接（consumer direct,CD）通路來(lái)接觸及傳送貨品和服務(wù)給客戶(hù)。其特色為“直接與消費(fèi)者溝通或不經(jīng)過(guò)分銷(xiāo)商而進(jìn)行的銷(xiāo)售活動(dòng)”，乃是利用一種或多種媒體，理論上可到達(dá)任何目標(biāo)對(duì)像所在區(qū)域--包括地區(qū)上的以及定位上的區(qū)隔，且是一種可以衡量回...

西奧多.萊維特曾對(duì)推銷(xiāo)觀念和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念作過(guò)深刻的比較，指出：推銷(xiāo)觀念注重賣(mài)方需要；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念則注重買(mǎi)方需要。推銷(xiāo)觀念以賣(mài)主需要為出發(fā)點(diǎn)，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金；而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念則考慮如何通過(guò)制造、傳送產(chǎn)品以及與終消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的所有事物，來(lái)滿(mǎn)足顧客的需要。可見(jiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的4個(gè)支柱是：市場(chǎng)中心 ，顧客導(dǎo)向，協(xié)調(diào)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和利潤(rùn)。推銷(xiāo)觀念的4個(gè)支柱是：工廠，產(chǎn)品導(dǎo)向，推銷(xiāo)、贏利。從本質(zhì)上說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是一種以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué)，是消費(fèi)者論在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中的體現(xiàn)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)可以幫助企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加銷(xiāo)售額和利潤(rùn)率。海口有哪些企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)比較好比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目...

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（Internet Marketing）是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能包括網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、在線(xiàn)調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售促進(jìn)八個(gè)方面發(fā)展。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)（direct marketing）是在沒(méi)有中間經(jīng)銷(xiāo)商的情況下，利用消費(fèi)者直接（consumer direct,CD）通路來(lái)接觸及傳送貨品和服務(wù)給客戶(hù)。其特色為“直接與消費(fèi)者溝通或不經(jīng)過(guò)分銷(xiāo)商而進(jìn)行的銷(xiāo)售活動(dòng)”，乃是利用一種或多種媒體，理論上可到達(dá)任何目標(biāo)對(duì)像所在區(qū)域--包括地區(qū)上的以及定位上的區(qū)隔，且是一種可以衡量回...

中國(guó)仍處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初級(jí)階段，由于社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展程度及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，經(jīng)濟(jì)體制的狀況及廣大居民收入狀況等因素的制約，中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念仍處于以推銷(xiāo)觀念為主、多種觀念并存的階段。20世紀(jì)80年代中期提出。20世紀(jì)70年代末，資本主義經(jīng)濟(jì)不景氣和持續(xù)“滯漲”導(dǎo)致西方國(guó)家紛紛采取貿(mào)易保護(hù)主義措施。在貿(mào)易保護(hù)主義思潮日益增長(zhǎng)的條件下，從事國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)為了成功進(jìn)入特定市場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，除了運(yùn)用好產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)等傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略外，還必須依靠權(quán)利和公共關(guān)系來(lái)突破進(jìn)入市場(chǎng)的障礙。大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念對(duì)于從事國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)具有現(xiàn)實(shí)意義，重視和恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用這一觀念有益于企業(yè)突破貿(mào)易保護(hù)障礙，占據(jù)市場(chǎng)。品牌策劃...

人事部門(mén)也要在更早的時(shí)候?qū)と诉M(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和崗位責(zé)任教育，激發(fā)職工提高生產(chǎn)勞動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要讓銷(xiāo)售部門(mén)能夠迅速打開(kāi)銷(xiāo)路，擴(kuò)大商品銷(xiāo)售數(shù)量，公共關(guān)系部門(mén)就應(yīng)當(dāng)在此之前在顧客心目中建立高尚的企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品形象，擴(kuò)大服務(wù)顧客的聲勢(shì)和信譽(yù)傳播范圍；廣告宣傳部門(mén)就要在此之前有效地展開(kāi)廣告宣傳攻勢(shì)；促銷(xiāo)部門(mén)要組織對(duì)潛在顧客有吸引力的促銷(xiāo)活動(dòng)；銷(xiāo)售渠道和網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)要在此之前爭(zhēng)取盡可能多的中間商經(jīng)銷(xiāo)或代銷(xiāo)企業(yè)的商品。各個(gè)部門(mén)相互之間協(xié)同作戰(zhàn)，共同來(lái)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，就是整體營(yíng)銷(xiāo)。廣告宣傳是通過(guò)各種媒體渠道向目標(biāo)消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品或服務(wù)的信息，以促進(jìn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)。株洲什么企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)很好下降...

凱洛斯定義美國(guó)學(xué)者基恩·凱洛斯將各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定義分為三類(lèi)：（一）將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)看作一種為消費(fèi)者服務(wù)的理論。（二）強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的一種認(rèn)識(shí)。（三）認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)銷(xiāo)售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。這從一個(gè)側(cè)面反映了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)雜性。的江亙松在《你的營(yíng)銷(xiāo)行不行》中解釋營(yíng)銷(xiāo)的變動(dòng)性，將英文的Marketing 作了下面的定義:“什么是營(yíng)銷(xiāo)。”就字面上來(lái)說(shuō)，“營(yíng)銷(xiāo)”的英文是“Marketing”，若把 Marketing 這個(gè)字拆成Market（市場(chǎng)）與ing（英文的進(jìn)行式表示方法）這兩個(gè)部分，那營(yíng)銷(xiāo)可以用“市場(chǎng)的現(xiàn)在式”。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和消費(fèi)者的需求。...

4Ps，即：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price） 、促銷(xiāo)（Promotion）、通路與配銷(xiāo)渠道和分銷(xiāo)（Place&Distribution）這四個(gè)因素應(yīng)用到營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，就形成了四方面的營(yíng)銷(xiāo)策略。1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個(gè)“服務(wù)性的P”，即：人員（People）、流程（Process）、環(huán)境（或?qū)嶓w環(huán)境，Physical evidence），而形成了7Ps理論。7Ps多被用于服務(wù)行業(yè)。①產(chǎn)品策略主要研究新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品生命周期，品牌策略等，是價(jià)格策略，促銷(xiāo)策略和分銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。②價(jià)格策略又稱(chēng)定價(jià)策略，主要目標(biāo)有四點(diǎn)：（...

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是分析人們?yōu)槭裁床幌矚g這些產(chǎn)品，并針對(duì)目標(biāo)顧客的需求重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品、訂價(jià)，作更積極的促銷(xiāo)，或改變顧客對(duì)某些產(chǎn)品或服務(wù)的信念，諸如宣傳老年人適當(dāng)吃甜食可促進(jìn)腦血液循環(huán)，乘坐飛機(jī)出事的概率比較小等。把負(fù)需求變?yōu)檎枨螅Q(chēng)為改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。無(wú)需求（No Demand）是指目標(biāo)市場(chǎng)顧客對(duì)某種產(chǎn)品毫無(wú)興趣或漠不關(guān)心，如許多非洲國(guó)家居民從不穿鞋子，對(duì)鞋子無(wú)需求。通常情況下，市場(chǎng)對(duì)下列產(chǎn)品無(wú)需求：1、人們一般認(rèn)為無(wú)價(jià)值的廢舊物資；2、人們一般認(rèn)為有價(jià)值，但在特定環(huán)境下無(wú)價(jià)值的東西；3、新產(chǎn)品或消費(fèi)者平時(shí)不熟悉的物品等。品牌策劃需要與公關(guān)部門(mén)合作，傳播企業(yè)品牌形象和價(jià)值觀，提升品牌度和美譽(yù)度。三...

4Ps，即：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price） 、促銷(xiāo)（Promotion）、通路與配銷(xiāo)渠道和分銷(xiāo)（Place&Distribution）這四個(gè)因素應(yīng)用到營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，就形成了四方面的營(yíng)銷(xiāo)策略。1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個(gè)“服務(wù)性的P”，即：人員（People）、流程（Process）、環(huán)境（或?qū)嶓w環(huán)境，Physical evidence），而形成了7Ps理論。7Ps多被用于服務(wù)行業(yè)。①產(chǎn)品策略主要研究新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品生命周期，品牌策略等，是價(jià)格策略，促銷(xiāo)策略和分銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。②價(jià)格策略又稱(chēng)定價(jià)策略，主要目標(biāo)有四點(diǎn)：（...

它產(chǎn)生于市場(chǎng)產(chǎn)品供不應(yīng)求的“賣(mài)方市場(chǎng)”形勢(shì)下。容易滋生產(chǎn)品觀念的場(chǎng)合，莫過(guò)于當(dāng)企業(yè)發(fā)明一項(xiàng)新產(chǎn)品時(shí)。此時(shí)，企業(yè)容易導(dǎo)致“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視”，即不適當(dāng)?shù)匕炎⒁饬Ψ旁诋a(chǎn)品上，而不是放在市場(chǎng)需要上，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)，只看到自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，看不到市場(chǎng)需求在變化，致使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境。產(chǎn)品觀念的不足：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視癥，即過(guò)分重視產(chǎn)品本身而不重視市場(chǎng)需求的變化，忽視市場(chǎng)宣傳。推銷(xiāo)觀念是生產(chǎn)觀念的發(fā)展和延伸。20世紀(jì)20年代末開(kāi)始的資本主義世界大危機(jī)，使大批產(chǎn)品供過(guò)于求，銷(xiāo)售困難，競(jìng)爭(zhēng)加劇，人們擔(dān)心的也不再是生產(chǎn)問(wèn)題，而是銷(xiāo)路問(wèn)題。于是，推銷(xiāo)技術(shù)受到企業(yè)的特別重視，推銷(xiāo)觀念成為企業(yè)主要的指導(dǎo)思想 。市...

實(shí)行整體營(yíng)銷(xiāo)需要對(duì)傳統(tǒng)上各個(gè)職能部門(mén)各自為政的做法加以改變，甚至需要改變某些職能部門(mén)的設(shè)置。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，要讓技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)根據(jù)顧客的需要開(kāi)發(fā)人們?cè)敢赓?gòu)買(mǎi)的商品；讓財(cái)務(wù)部門(mén)按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要籌集資金，供給資金，補(bǔ)充“給養(yǎng)”；讓生產(chǎn)部門(mén)在顧客需要的時(shí)間出產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品，保證銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)拿到合適的產(chǎn)品、采用顧客喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，向存在需要的顧客進(jìn)行銷(xiāo)售。這樣技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)等就結(jié)合起來(lái)了，共同為促進(jìn)商品的銷(xiāo)售而運(yùn)作。這樣才能形成整體營(yíng)銷(xiāo)的效果。不斷提高社會(huì)生活水平的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)努力爭(zhēng)取更多地滿(mǎn)足消費(fèi)者需要。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是指企業(yè)為了推廣和銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)而提供的一系列專(zhuān)業(yè)服務(wù)...