在數字化轉型中，營銷部門的角色發生了明顯轉變。首先，營銷從傳統的展示功能轉變為關系構建功能，需要在所有客戶接觸點上發揮作用，包括產品和服務購買前后的各種接觸點。其次，營銷部門不再只是銷售者，而是充滿創意和好奇心的人才，他們傾聽數據并超越數據，致力于改善客戶體驗。此外，營銷部門需要利用數據提升客戶體驗，記錄情感并實時個性化營銷策略。

同時，營銷部門的角色擴展到全公司戰略，包括財務戰略和并購戰略，與公司整體戰略緊密相關。營銷部門需要制定廣告宣傳策略、銷售促進策略、客戶體驗（CX）策略和客戶關系管理（CRM）策略，這些策略覆蓋了從廣告到所有客戶接觸點的管理。

營銷人員必須擁抱技術并了解其對營銷實踐的影響，數字轉型影響著客戶行為、市場研究和營銷溝通。營銷部門需要與IT系統部進行理解和協作，以支持數據收集和利用。此外，營銷部門需要具備多方面的技能和跨部門協作能力，以應對數字化轉型帶來的挑戰。

營銷部門在數字化轉型中扮演著關鍵角色，其成功與否對公司的成敗至關重要。營銷部門需要從內容提供者、執行參與者轉變為決策影響者，通過數字營銷工具降低成本，與客戶建立聯系，并為策略部門和高層決策提供支持。

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