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邁茨劉易出差記：一杯咖啡背后的制造業服務溫度
當工業制造遇上生活細節，會碰撞出怎樣的火花？江蘇邁茨電動缸創始人劉易的成都出差之旅，給出了一個充滿溫度的答案。這場從挑選咖啡豆開始的行程，意外串聯起客戶服務、技術診斷與團隊關懷，勾勒出一位制造業老板的日常切面，更折射出實體企業 “以客戶為中心” 的經營哲學。
一、千里馳援：一次非客戶的技術診斷
故事始于一條抖音評論。當劉易得知有客戶使用其他品牌電缸遭遇性能瓶頸時，盡管并非邁茨用戶，他仍決定介入協助。上午接到重慶客戶的求助電話后，正在成都出差的他立即調整行程：“客戶遇到的是共性技術問題，哪怕不是我們的產品，也有責任幫忙分析。”
在與客戶的通話中，劉易展現出深厚的技術功底：通過分析對方提供的正弦波波形、20mm 行程、2m/s 速度及 2 噸負載等參數，迅速鎖定問題關鍵 —— 電機功率配置與加減速需求不匹配，同步帶傳動結構導致效率損耗。他提出具體解決方案：縮小電缸導程、取消減速比，通過直驅模式提升動力傳輸效率。這一番專業解讀不僅化解了客戶的技術困惑，更贏得對方感慨：“從未見過主動為競爭對手客戶解決問題的企業。”
二、細節關懷：一場跨越千里的咖啡之約
技術溝通之外，劉易此行的另一個重要任務是為團隊挑選咖啡豆。在西南區同事的推薦下，他專程探訪當地咖啡豆供應商，仔細詢問深烘、掛耳等不同品類的風味特點。“上次團隊反饋不知道如何選購咖啡豆，這次正好實地考察，讓大家喝到zheng宗的味道。” 這種對員工生活細節的關注，滲透在邁茨的企業文化中 —— 從車間防暑降溫的綠豆湯，到研發團隊的定期技術沙龍，再到駐外員工的節日關懷，劉易始終相信：“制造業的溫度，首先體現在對人的重視。”
蕞終，他決定將不同風味的咖啡豆打包寄回公司，讓員工通過盲測選出偏好品類，再建立長期采購渠道。這個看似與業務無關的舉動，卻在潛移默化中增強了團隊凝聚力：當員工在會議室喝到定制咖啡時，感受到的不僅是口感的滿足，更是 “被看見” 的歸屬感。
三、服務哲學：一種超越交易的產業情懷
為何愿意花費精力幫助非客戶解決問題？劉易的回答很簡單：“制造業是一個生態，某個環節的技術瓶頸可能影響整個產業鏈。” 這種超越商業競爭的格局，早已融入邁茨的服務體系 —— 企業官網設有 “技術wen答” 專欄，累計解答行業問題超 3000 條；定期舉辦線上研討會，分享電動缸選型、維護等實用知識；甚至為競爭對手客戶提供mian費的工況模擬測試。在他看來，“客戶” 的定義不應局限于訂單關系，而是所有推動制造業進步的參與者。
此次成都之行的尾聲，劉易在高鐵站收到客戶發來的消息：“按照您的方案調整后，設備運行已恢復正常。雖然暫時沒有采購計劃，但未來合作優先邁茨。” 這條信息印證著一個樸素真理：在制造業領域，真正的競爭力從來不是短期的客戶爭奪，而是長期的價值創造 —— 當企業將服務邊界從 “交易” 延伸至 “產業共生”，收獲的將是更廣闊的信任土壤。
從技術診斷到咖啡選購，從千里馳援到團隊關懷，劉易的出差日常看似瑣碎，卻構成了中國制造蕞溫暖的注腳。在這個追求效率的時代，邁茨用行動證明：工業制造不僅是冰冷的設備運轉，更是由人組成、為人服務的溫度鏈條。當越來越多企業愿意在商業理性中注入人文關懷，中國制造的升級之路，或許會走得更穩、更遠。
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