在不同的學科領域，公眾有不同的含義。在航空服務 中，公眾是與能為航空公司或機場造成一定利益關系的人員群體。這里的公眾就 是航空服務人員工作的對象，是社會組織存在和發展的基礎。這里的公眾觀念， 就是根據公眾的意見、態度、需要和價值開展航空服務活動。任何事業、任何工作都是在不斷探索、不斷開拓、不斷創新中前進的。關系服務是 一項禮儀要求的工作，航空服務人員面對廣大的、變動的服務群體，要采取相應 的策略，以協調航空公司與乘客的關系，就必須擺脫傳統的束縛，從多角度的自 由聯想中發掘創新的活力，有目的地產生出有價值的、新的思想觀點，能“必言 前人所未言，發前人所未發’，否則，我們的服務就可能變成沒有意義的空殼。平等與性別意識：性別平等和女性權益的推動將會對禮儀產生影響。建鄴區一站式禮儀服務熱線

6．利用間隙，收入扎賬。工作人員扎賬必須在柜臺無服務對象情況下進行，嚴禁出現工作人員為扎賬或處理內部事務，而隨意擺放暫停服務牌停辦業務的現象，特殊情況必須征得領導同意。7．現金離柜前必須提醒服務對象在柜臺前清點，避免發生糾紛。8．發現**明確告知。發現**時應向服務對象說明判定為**的依據，讓服務對象確信，并誠懇地向服務對象講解識別**的方法。9．發現差錯及時說明。當出現服務對象交款差錯時，應將現金全部交還服務對象請其清點。建鄴區如何禮儀服務24小時服務禮儀將更加重視環保意識，注重節能減排、資源循環利用等方面的禮儀規范，強調可持續發展與社會責任。

談到航空服務，更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***，其實 航空服務是一種文化氣息十分濃厚的活動，要求從事者有較高的文化素養。許多專業人士提出知***的觀點，即航空服務人員應提供給消費者**貼心周到 的服務，讓他們消費得舒適且舒心，直接的就需要航空服務人員具有相當的職業 知識。否則，*憑其口出柔音軟語，極盡奉承拉攏與鉆研人際關系之能事，可能 會事與愿違，甚至引發許多糾紛引來不快。可見，具備相當的職業知識對于空中 服務人員順利完成接待任務，提高服務質量和效率是至關重要的。

(2)當服務對象在柜臺前徘徊猶豫時，要主動熱情詢問并留意服務對象手中的憑證，得到確切答復后再作具體引導。(3)當忙于手中的內部工作未及時發現服務對象時，首先要向服務對象道歉，然后本著“先外后內”的原則，盡快停下手中的工作為服務對象辦理業務。(4)當經常繳費的服務對象來到柜臺前時，要主動以姓氏稱呼服務對象并要向服務對象問好。(5)當多位服務對象幾乎同時到達營業窗口時，要對先到和后到的服務對象都打招呼，并先向后到的服務對象做解釋，再詢問先到的服務對象辦理什么業務，然后按先后順序辦理業務。貼背法：兩人背對背相貼部位同上，在肩背部置紙板不掉下。

2.坐姿：上體正直，頭部端正，雙目平視，雙肩齊平，下顎微收，雙手自然搭放，雙腿并攏后，雙腳同時向一側斜放，與地面約呈45゜角4.行姿：行走時，應上體正直，頭部端正，下顎微收，雙肩齊平，挺胸收腹，雙眸平視前方，精神飽滿，表情自然，行走使步伐要直，雙腿有節奏的交替他在虛擬的直線上，雙肩平穩，以肩關節為軸，雙臂前后自然協調擺動，手臂于身體的夾角一般在10-15度，擺幅應以30-35度為宜，步幅不宜太大。1.門迎:舉行各項文藝或慶典活動時，4-6名禮儀分別于門的兩側，以迎接領導、貴賓的到來，要求禮儀以標準站姿站立，領導進門后要主動上前引路，將領導引至預定的座位，領導隨你行至相應座位。禮儀服務是體現服務的具體過程手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。建鄴區如何禮儀服務平臺

要勤洗澡，勤換衣，在公共場合避免做出一些不雅的行為，如剔牙齒、掏鼻孔等。建鄴區一站式禮儀服務熱線

禮儀篇模塊一：航空公司基本的職場禮儀1、什么是服務人員2、什么是服務禮儀3、什么是顧客滿意度服務4、服務工作崗位所需要的人才模塊二：航空公司服務禮儀回顧自我1、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相）2、基本姿態3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象模塊三：航空公司服務基本的職場禮儀1、滿懷著感情說"歡迎光臨"2、接待顧客=心+技+體3、任何時候都要面帶微笑4、問候、表情、語言得體、態度5、站姿、坐姿、步姿、行禮方式6、親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息7、送客的重要性建鄴區一站式禮儀服務熱線

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